1. تأكيد الحجز
جميع الحجوزات عبر الموقع تعتبر طلبات مبدئية وتخضع للمراجعة والاعتماد من قبل إدارة رايفو لتأجير السيارات.
إتمام الدفع لا يعني الموافقة النهائية على الحجز أو ضمان تسليم المركبة.
2. إلغاء الحجز من قبل العميل
- يحق للعميل طلب إلغاء الحجز قبل موعد الاستلام.
- قد يتم خصم رسوم إدارية أو رسوم بوابة الدفع والخدمات الإلكترونية حسب حالة الحجز ووقت الإلغاء.
- في حال كان الحجز خلال المواسم أو العروض الخاصة أو الحجوزات غير المستردة، فقد لا يكون المبلغ قابلًا للاسترجاع جزئيًا أو كليًا.
3. عدم الحضور أو التأخر
- في حال عدم حضور العميل خلال الوقت المحدد للاستلام دون إشعار مسبق، يحق للشركة إلغاء الحجز تلقائيًا.
- قد يتم احتساب رسوم عدم حضور أو حجز يوم كامل حسب نوع الحجز والسيارة المحجوزة.
- يحق للشركة إعادة طرح السيارة للتأجير دون الرجوع للعميل.
4. رفض أو إلغاء الحجز من قبل الشركة
يحق لـ رايفو لتأجير السيارات رفض أو إلغاء أي حجز قبل التسليم في الحالات التالية:
- عدم استيفاء شروط التأجير.
- وجود ملاحظات أمنية أو ائتمانية أو تشغيلية.
- عدم صحة البيانات أو الوثائق.
- عدم توفر المركبة بسبب عطل أو حادث أو ظرف تشغيلي.
- أي سبب نظامي أو تشغيلي تراه الشركة مناسبًا.
وفي هذه الحالات يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل بعد خصم الرسوم غير القابلة للاسترداد — إن وجدت — وفق سياسة بوابة الدفع والبنوك.
5. مدة استرجاع المبالغ
- تتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال مدة عمل معقولة.
- مدة ظهور المبلغ في حساب العميل تعتمد على البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع الإلكتروني.
- الشركة غير مسؤولة عن أي تأخير خارج عن إرادتها من الجهات البنكية أو مزودي الدفع.
6. طريقة الاسترجاع
- تتم إعادة المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة قدر الإمكان.
- لا يتم تحويل المبالغ إلى طرف ثالث أو حساب باسم مختلف عن صاحب العملية إلا وفق المتطلبات النظامية.
7. العربون والحجوزات الخاصة
- بعض المركبات أو العروض قد تتطلب عربونًا غير مسترد لتأكيد الحجز.
- يتم توضيح ذلك للعميل قبل إتمام الدفع.
8. تعديل الحجز
- طلبات تعديل موعد أو نوع السيارة تخضع للتوفر والأسعار السارية وقت التعديل.
- لا تضمن الشركة توفر نفس السعر أو نفس المركبة بعد التعديل.
9. الموافقة على السياسة
إتمام الحجز أو الدفع عبر الموقع يعني إقرار العميل بقراءته وموافقته على سياسة الإلغاء والاسترجاع وجميع شروط وأحكام التأجير المعتمدة لدى رايفو لتأجير السيارات